服务中心 |中汽联智库
严大明：利用AI大数据开启汽车服务新时代
文章来源： 添加人： 更新时间：2025-04-22
利用AI大数据开启汽车服务新时代
——在2025中国汽车后市场AI融合创新峰会上的主题发言
湖北开心养车科技有限公司董事长 严大明
尊敬的各位同仁：
大家好！非常荣幸能在此次会议上，与诸位共同探讨 “利用 AI 大数据开启汽车服务新时代”这一极具前瞻性与变革性的话题。在科技浪潮汹涌的当下，AI 与大数据已成为重塑汽车服务行业格局的核心力量，为我们带来了前所未有的机遇与挑战。
回首汽车服务行业的发展历程，从传统的手工维修保养模式，逐步演进至信息化管理阶段，每一次技术革新都推动着行业向前迈进一大步。而如今，AI 与大数据的深度融合，正引领我们迈入一个全新的智能化时代。开心养车在这一进程中，也始终积极探索、勇于实践，努力成为行业变革的推动者与引领者。
在汽车维修领域，传统的故障诊断往往依赖维修师傅的经验，效率低且准确性有限。开心养车也要借助 AI 大数据，彻底改变这一局面。我们通过AI在线管家，车主和维修师傅可以与我们的AI机器人在线沟通交流，并结合我们的深度学习算法，能够精准地分析出车辆故障所在。我们一定自主研发的 AI 修车大脑系统，整合车辆维修案例和故障数据，在武汉的197家合作伙伴门店中，实现在短短几分钟内，从数千种可能的故障原因中，快速定位问题，并提供详细的维修建议。引入该 AI 诊断技术，提升维修准确率，缩短了维修时间，提高了维修效率，降低了车主的等待时间，做到有效提升了门店的服务能力和客户满意度。
汽车配件供应链一直面临着库存积压与缺货并存的难题。开心养车也要利用大数据分析历史销售数据、车辆保有量、车型分布以及市场趋势等信息，精准预测配件需求。同时，通过 AI 算法优化库存管理，实现配件库存的合理配置。我们与供应商要建立紧密的信息共享和协同合作机制，优化采购、库存和配送流程。为合作伙伴降低库存成本，提高了资金使用效率。还能确保在客户需要时，第一时间提供所需配件，极大地提升了服务质量。
在竞争激烈的汽车服务市场，了解客户需求并提供个性化服务至关重要。开心养车利用 AI 大数据对客户的消费行为、偏好、车辆使用习惯等多维度数据进行深入分析，从而为客户量身定制服务方案。根据客户的驾驶里程、驾驶习惯以及车辆状况，为其精准推荐保养项目和时间；通过分析客户的消费记录，为其提供专属的优惠活动和增值服务。这种个性化服务不仅能够提高客户满意度，还能增强客户粘性，促进客户的二次消费和口碑传播。目前，基于 AI 大数据开发的客户关系管理系统（CRM），使得开心养车的客户满意度得到了提升，增长了客户复购率。
AI 大数据在开心养车的营销领域也发挥着重要作用。通过对海量客户数据的挖掘和分析，我们精准识别目标客户群体，洞察其潜在需求和消费痛点。基于这些洞察，制定更具针对性的营销策略，实现精准营销。例如，利用 AI 算法进行广告投放优化，将广告精准推送给有相关需求的客户，提高广告点击率和转化率。同时，通过社交媒体和线上平台的数据分析，及时了解客户反馈，调整营销策略，使营销活动更加贴合市场需求。通过这些营销举措，开心养车的市场份额，使品牌知名度和影响力得到了进一步提升。
开心养车作为汽车服务行业的一员，自始至终积极拥抱 AI 大数据技术，不断探索创新服务模式。我们建立了完善的数据采集体系，通过线上平台、线下门店以及车载设备等多种渠道，收集海量的车辆数据和客户数据。同时，投入大量资源研发 AI 技术应用，打造了一系列智能化服务工具。
在维修诊断方面，我们必须做到以 AI 修车大脑系统不仅为师傅提供维修参考，还能通过远程诊断功能，为车主提供即时的故障咨询服务。在武汉的合作伙伴门店中，配备该系统的应用使得故障诊断，提升了维修效率。
在配件供应链管理上，我们的大数据分析技术实现对配件需求的精准预测，确保配件供应的及时性和稳定性。目前，我们必须做到在客户下单后，平均 2 小时内完成配件调配，缩短维修等待时间。
为了提升客户服务体验，我们的 CRM 系统能够对客户数据进行深度分析，为每一位客户建立个性化的服务档案。通过对客户行为的实时监测和分析，我们能够提前洞察客户需求，主动为客户提供贴心的服务。当系统监测到客户的车辆即将达到保养周期时，会自动发送提醒信息，并根据客户的历史偏好，为其推荐合适的保养套餐和服务门店。
此外，我们还利用 AI 大数据进行营销创新。通过对客户数据的分析，我们精准定位目标客户群体，制定个性化的营销方案。例如，针对新客户，我们推出了专属的优惠活动，并通过线上渠道进行精准推送；针对老客户，我们根据其消费习惯和偏好，为其提供个性化的增值服务和推荐。
三、开放加盟，携手共创 AI 大数据汽车服务新生态
面对 AI 大数据带来的巨大机遇，开心养车秉持开放合作的理念，平台及各省分公司将面向全国开放加盟合作，同时重点推进湖北省内市场布局 —— 我们在湖北省全区域，各市县战略布局，组建 132 家开心养车服务公司。每家公司由五位核心股东共同持股运营，借此形成覆盖全省的服务网络。
目前，开心养车在湖北省已凝聚 660 名股东资源，每位股东将依托公司平台，独立负责一家修理厂的经营管理，湖北境内已有660家修理厂与我司签订合作协议，通过专业化分工与标准化服务体系，构建集汽车维修保养、保险理赔、年检年审、加油充电于一体的区域化服务，助力湖北汽车后市场的规范化发展。目前首批已有67家开心养车汽车服务有限公司进入选址签约阶段，预计今年十月一日以前覆盖全省 80% 地级市。
我们为各省市加盟商提供全方位支持与赋能：技术上，可免费接入 AI 修车大脑、大数据配件管理及客户关系管理系统，共享百万级维修案例库；培训方面，依托 “AI 修车学院” 提供技术到管理的立体课程，确保 3 个月掌握 AI 核心应用；品牌端，共享 “开心养车放心工程” 认证及全国营销平台资源。
市场层面，我们依托 AI 大数据为加盟商开展区域深度调研，从车辆保有量、车型结构到竞品分布精准分析，助力选址与差异化定位。例如针对新能源车密集区定制 “三电专修 + 充电服务”，为物流枢纽区域设计 “商用车全周期养护” 方案。营销上构建 “1+N” 体系：1 套多场景的标准化方案库适配本地需求，N 种 AI 数据工具实现精准触达 —— 通过用户画像定向推送保养套餐、电池检测等服务，联动抖音、 LBS 广告等，日均触达5000+潜在客户。
作为中汽联润滑油全国总代理，我们凭借源头直采优势，彻底打通厂家到终端的全链路，剔除所有中间环节，实现全国统一透明化保养定价：经济保养套餐低至 158 元，高档保养套餐仅需 268 元 / 388 元。经实测，车主端保养成本同比直降超 300%，加盟商单件利润空间提升 60%-80%，通过规模化采购反哺技术研发，构建 “降本增效 - 品质升级” 的生态闭环。我们供应的润滑油全系都通过国际权威标准认证，品质表现卓越。现面向全国开通质量监督专线，全程接受用户与行业监管，以严苛品控与完善售后，护航每一滴油的卓越性能。
我们坚信，汇聚各方智慧方能在 AI 浪潮中制胜。无论湖北布局还是全国拓展，开心养车愿以技术筑基、以共赢为核，与伙伴共享行业变革红利！
展望未来，AI 大数据将继续引领汽车服务行业迈向更高水平的发展阶段。随着技术的不断进步和应用的深入拓展，我们有理由相信，汽车服务行业将迎来更多的创新和变革。
在智能维修领域，开心养车将持续投入研发，推动 AI 技术与机器人技术、虚拟现实技术等深度融合，实现自动化维修和远程智能维修。维修师傅可以通过虚拟现实设备，远程操控维修机器人对车辆进行维修作业，提高维修的精准度和效率，同时降低维修成本。
在配件供应链方面，我们将借助 AI 大数据推动供应链的智能化升级。通过物联网技术，实现配件从生产、运输到销售的全过程实时监控和管理，进一步优化供应链流程，提高配件供应的可靠性和及时性。同时，探索 3D 打印技术在配件供应中的应用，为客户提供更加个性化、高效的服务。
在客户服务方面，开心养车将不断优化 AI 客服系统，使其更加智能化和人性化，能够与客户进行自然流畅的对话，及时解决客户的问题和需求。同时，基于 AI 大数据的客户画像将更加精准，我们能够为客户提供更加个性化、定制化的服务，打造极致的客户体验。
总之，AI 大数据为汽车服务行业带来了无限的发展潜力和机遇。开心养车愿与各位同仁携手共进，积极拥抱技术变革，充分发挥 AI 大数据的优势，不断创新服务模式，提升服务质量，共同开启汽车服务行业的新时代！
